Metodológicamente se trata de un estudio cuantitativo, basado en 874 entrevistas auto administradas a internautas habituales de 18 y 55 años, que representan el 53% de la población española en ese mismo tramo de edad.

Algunas conclusiones:

• 7 de cada 10 internautas (67%) entre 18-55 años ha comprado algún artículo incluido en el universo Cultura (libros, revistas, música y audiovisuales). Entre ellos, un 60% se ha informado online antes de realizar la compra.

• Un 48% de los compradores de Cultura ha hecho alguna de estas compras por internet (lo que supone un 32% sobre el total de internautas). Entre ellos, un 78% lo ha hecho en más de una ocasión a lo largo de 2011 y un 77% afirma que seguirá haciéndolo a través de este canal.

• Para un 11% del conjunto de internautas habituales que han comprado online al menos un producto a lo largo de 2011, Cultura fue la categoría de entrada a la compra online. En orden de importancia, Cultura representa la 4ª categoría de introducción a la compra online, por detrás de Viajes y Billetes (23%), Ropa y Calzado (13%) y Tecnología e Informática (12%).

• Entre ese 32% de compradores de Cultura online, un 18% solo ha comprado productos en formato físico, un 3% solo en formato digital y un 11% ha comprado productos culturales en ambos formatos.

• En cuanto a tipos de web en las que se compra Cultura, se observa una correspondencia entre el formato y el tipo de tienda online: los productos en formato físico se compran predominantemente en tiendas online que también disponen de establecimientos físicos; y los libros, música, revistas y audiovisuales en formato digital se compran preferentemente en webs de venta exclusiva online.

• Además de estos datos de contexto es interesante destacar la presencia de la capa social dentro de la compra online de Cultura. En este caso, la capa social emerge bajo la forma de los comentarios de los usuarios en los sites de compra de este tipo de productos. Para un 33% de los compradores online de Cultura, los comentarios de otros usuarios en las webs de compra es una de las funcionalidades mejor valoradas, tras la descripción del producto (49%) y un buscador (35%).

Podéis ver el informe completo:

En próximas semanas presentaremos los resultados del análisis de las siguientes categorías: Productos de cuidado personal y complementos, Alimentación, y Tecnología e informática.

¡Gracias a nuestro equipo de diseño visual por este estupendo trabajo!

Podéis ver más sobre la 4ª Oleada del observatorio aquí.

Algunas conclusiones sobre las pymes con e-commerce:

• Un 15% de las pymes españolas con menos de 50 empleados realiza actividades de comercio electrónico, tanto a nivel nacional como internacional.
• Los sectores con más peso en esta categoría son turismo, hostelería, ocio y transporte. Además, un 12% son negocios de comercio electrónico únicamente, frente al 88% restante, que vende sus productos por distintos canales: venta en tienda, teléfono o catálogo sectorial.
• El comercio electrónico representa más del 20% de la facturación para el 31% de las pymes que realizan e-commerce. Dentro de estas, el 43% reconoce que sus beneficios económicos han aumentado gracias al comercio electrónico.
• Un 32% de las pymes con e-commerce invierte en publicidad a través de Internet, sobre todo en buscadores (19%) y un 47% de éstas mide la influencia de su presencia online.

Alguna conclusiones sobre las pymes sin e-commerce:

• El 20% de pymes sin e-commerce muestran interés en desarrollar esta actividad, pero sólo un 4% está ya poniendo en marcha la oferta de comercio electrónico.
• El 80% de las pymes sin e-commerce que señala no estar interesadas en desarrollar esta actividad dice que es debido a que su producto o servicio no se puede vender ni reservar online, que sus clientes no están en Internet o que su negocio es de ámbito local.
• Del total de pymes que no realiza comercio electrónico, el 22% tiene una presencia online más avanzada entendida como contar con un sitio web, presencia en redes sociales, cupones, etc. y no sólo presencia en directorios y Google Maps.

Podéis ver el resumen ejecutivo:

Metodología. Este informe se basa en 606 entrevistas a pequeñas y medianas empresas con menos de 50 trabajadores y autónomos.

• Las marcas son aceptadas en las redes sociales, pero los consumidores ponen condiciones: no vale todo. Se rechazan usos abusivos de los datos personales, la presencia excesiva de las marcas, un tono de comunicación no adecuado, y no se consideran las redes como punto de contacto preferente para la relación con las marcas (ya sea como centro de atención al cliente, de información o de compra). Aparece un fuerte rechazo al social e-commerce.

• Las grandes redes sociales (Facebook, Twitter y Tuenti) mantienen su papel dominante, acompañadas del surgimiento de nuevas propuestas (Google+, Instagram, Tumblr).

• Progresiva sofisticación del usuario debido a una trayectoria consolidada, la aparición de nuevas propuestas y al acceso más frecuente e intenso en nuevos dispositivos (Smartphones y tablets). Esta dinámica obliga a un mayor cuidado de la “presencia digital”: qué contactos se tienen en cada red, qué se hace y qué se dice, qué papel adoptan ante los demás…

Este año, además de realizar un seguimiento de los indicadores más relevantes analizados en años anteriores, se analiza en particular la actitud de los usuarios ante a la presencia de la marcas en las redes, así como la recepción al llamado “Social Commerce” (la compra de productos o servicios a través de Facebook).

Principales Resultados:

1. Sofisticación de los usuarios: más redes, más usos, más puntos de contacto (Smartphones y tablets). Tras la consolidación ocurrida hace un año, en esta oleada se ha llegado a la práctica universalización de las redes sociales, con un 91% de la población internauta española con cuentas activas, y con una media de 2,31 redes por individuo. Esta situación se complementa con un todavía muy bajo abandono. El acceso a redes sociales en movilidad se ha extendido gracias a la mayor presencia de Smartphone: 6 de cada 10 usan internet en el móvil, de los cuales, el 55% acceden a redes sociales (ambos conceptos crecen más de un 30% frente al año anterior).

2. El momento de las principales redes: Facebook, Twitter y Tuenti. Si consideramos las principales redes sociales, encontramos un absoluto dominio de Facebook, que llega al 85% de los internautas, mientras que Tuenti (36%) se estanca de nuevo (similar penetración a la II oleada), y Twitter (32%) experimenta un gran crecimiento y se convierte en la tercera red por penetración.

Facebook es descrita como una red difícil de abandonar: más allá del uso real o las intenciones de abandono, el internauta con cuenta activa siente que existen demasiados motivos para estar (todos los contactos personales, todas las funcionalidades y contenidos, todos los puntos de acceso en otros medios…), por lo que se perdería demasiado por no utilizarla. A la vez, su propio éxito está haciendo que se vuelva menos atractiva: se siente una pérdida de espontaneidad derivada de la presencia de muy distintos tipos de contactos, de interés por la simple relación social, y se critica cada vez más la dificultad de gestionar la privacidad.

Twitter aparece como la red de moda, gracias a la presencia de celebrities y la llegada masiva de jóvenes tras estos. Tuenti sigue siendo la red social preferida de los más jóvenes, asociada a la diversión y la desinhibición. Sin embargo, parece estar en un momento de estancamiento debido a la falta de aspiracionalidad de la red cuando se crece en edad, y al atractivo de Facebook y Twitter (con mayor presencia en medios, con otras funcionalidades y propuestas relevantes para ellos).

Otras plataformas sociales (Google+, Instagram, Tumblr) muestran una presencia incipiente, aunque todavía su posicionamiento no son sólidos, y responden a motivaciones e intereses de algunos segmentos. El caso de Google+ (con un 16% de penetración) resulta más ambivalente, ya que si bien ha generado gran notoriedad, los que se han acercado no están encontrando motivos claros de uso de esta propuesta.

3. Las marcas en redes sociales: aceptadas con limitaciones, conviene evitar la euforia del marketing. Facebook es la red social donde el papel de las marcas es más relevante: el 65% de los que tienen cuenta activa sigue a alguna marca, y la media es de 2,3 marcas por persona. En Twitter, el seguimiento baja al 33%, siendo el número medio de marcas seguidas de 2,16. En Tuenti, la presencia de marcas es ya menor, con un 32% de usuarios que siguen alguna marca, y solo 1,38 marcas de media.

La presencia de las marcas resulta natural para los consumidores, debido al hecho de ser un medio gratuito (que debe financiarse) y a que son un tema de conversación habitual para ellos mismos (las novedades, los productos que gustan, los anuncios, etc.). Sin embargo, para establecer una relación con ellas, se demanda la obtención de beneficios tangibles y evitar una serie de elementos que causan rechazo: resultar intrusivo respecto a los datos personales, la presencia excesiva de publicidad o actualizaciones, y un tono de comunicación poco adecuado (ya sea por ser demasiado informal, poco creíble, o demasiado institucional, muy lejano).

Facebook Commerce presenta un conocimiento limitado, ya que 6 de cada 10 no conocen las tiendas en Facebook, y solo 1 de cada 20 declara haber comprado en ellas. Además, se detecta una cierta confusión (enlaces a webs donde comprar) y, sobre todo, se muestran fuertes barreras a su utilización: no se considera un lugar adecuado a la compra, ni se confía en él, ni se ven beneficios que motiven el uso.

Las redes sociales parecen operar como espacio en el que se genera un primer acercamiento a productos o marcas: no se usan para profundizar (para lo que se prefieren webs de las marcas, buscador e incluso antes foros y blogs), pero sí los comentarios de mis iguales ayudan a descubrir productos/servicios. Es de destacar que el 34% de los usuarios de redes sociales ha comprado un producto tecnológico derivado de un comentario de un contacto en alguna de ellas, el 24% algún producto de moda, y el 21% algún producto o servicio de compañías de telefonía móvil.

Podéis acceder al informe completo:

METODOLOGIA. Esta cuarta oleada del Observatorio se basa en 1.304 encuestas a internautas de último día (según EGM) -entre 16 y 45 años-, y 26 entrevistas en profundidad. Se ha llevado a cabo gracias al patrocinio de BBVA.

Os dejamos un artículo en El País sobre las redes sociales preferidas por los españoles con base en los datos del estudio.

En este primer documento, analizamos cómo se han relacionado distintas categorías de producto con la compra a través de internet a lo largo del pasado año (2011). Algunas de las conclusiones:

• Internet es ya un canal más de compra de productos y servicios. Esto es una certeza indiscutible. Ahora bien, todas las categorías no han integrado este canal ni al mismo tiempo ni con la misma intensidad. En este documento, identificamos 5 grupos de categorías en relación a internet como canal de compra, no sólo para poner cifras a lo que ya conocemos intuitivamente, sino también para poder empezar a medir la evolución de las distintas categorías en relación a internet como canal de compra.

• Un 70% de los compradores online ha abandonado un proceso de compra online. Ahora bien, el principal motivo no ha sido el pensárselo dos veces, sino que el principal motivo de abandono se debe a la falta de claridad en la información recibida.

• Comprar por internet no significa comprar en solitario: el 47% de los compradores online afirma que lo ha hecho en compañía de otras personas y el principal motivo ha sido compartir los gastos de envío o aprovechar alguna oferta.

• Billetes y viajes, tecnología e informática, y alimentación, son las categorías con más gasto online medio anual.

• El 60% de los compradores online se conecta a internet a través de Tablet o de Smartphone. Aunque la compra a través de estos dispositivos sigue siendo un fenómeno residual, cabe destacar que un 42% de quién dispone de uno de estos dispositivos afirma haber pagado por alguna aplicación a lo largo del 2011. Entre los que han pagado por descargarse una aplicación, un 50% se ha gastado menos de 6€ a lo largo del 2011.

• Para más información… sólo hay que entrar en el estudio: verás datos sobre la compra de cada categoría, el peso de la compra acompañada, la socialización de la compra, los motivos de abandono, el gasto medio, la frecuencia de compra, la venta por particulares,…

Durante las próximas semanas iremos presentando resultados de análisis específicos sobre categorías concretas de producto en las que hemos profundizado: alimentación, tecnología e informática, cultura y estética.

Metodológicamente esta oleada se basa en 874 entrevistas auto administradas a internautas habituales de 18 y 55 años.

Os dejamos un artículo de CincoDias que reflexiona sobre algunos de los resultados del estudio.

El informe ofrece un análisis del sector desde el punto de vista de los expertos y de las estadísticas oficiales, junto con un análisis del potencial de las nuevas propuestas en medios de pago (los llamados pagos móviles).

Por otro lado, realizamos un completo estudio de la demanda, centrado en penetración, usos, e interés de los medios de pago electrónicos, así como los factores que hacen que una parte significativa de la población (en América Latina) no utilice medios de pago electrónicos.

Algunas conclusiones significativas:

• Desde la perspectiva de los consumidores, la realidad de los medios de pago en España y en los países de América Latina es muy diversa, por lo que cada país presenta su propia trayectoria y evolución.

• La formación, el uso de ordenador e internet, son las variables que más se asocian al nivel de bancarización.

• La percepción de ausencia de necesidad de tarjetas es el principal motivo declarado por los no bancarizados para no disponer de las mismas.

• En aquellos países donde están más extendidos los servicios de pago con el móvil es donde las poblaciones no usuarias muestran mayor interés por el mismo.

Podéis consultar el informe completo:

Analizamos así las diferentes tipologías de ROPO (research online, purchase offline) y su impacto en la aparición de un nuevo cliente más informado y con unas demandas específicas hacia la entidad.

Hemos preparado un vídeo-resumen del estudio. ¡Disfrutadlo!

Puedes consultar el resumen ejecutivo AQUÍ. Y si eres más visual, puedes ver los resultados y algunos testimonios en el vídeo-resumen que hemos preparado. ¡Disfrútalo!

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