Recientemente, Google celebró en Madrid un evento titulado “Online2store” en donde se analizó cómo Internet no sólo influye en procesos de compra online, si no que impacta sobre compras que tienen lugar finalmente en el punto de venta físico.
Para ello, contó con nuestra colaboración, presentando los principales resultados de un estudio llevado a cabo por The Cocktail Analysis para Fnac y Google.
El estudio consistía en 347 entrevistas telefónicas a compradores de televisores de Fnac que accedieron a participar en una encuesta tras completar una ficha en el punto de venta. Esta fase se complementó con la recogida de testimonios mediante 10 entrevistas personales a vendedores y a compradores de televisores.
Algunos de los principales resultados del estudio son:
1 de cada 2 compradores de Tv en FNAC utilizó Internet para informarse durante el proceso de compra.
El cliente que utiliza Internet dedica más tiempo a la compra, utiliza más fuentes de información y visita más tiendas. Puede hablarse de un cliente más informado y exigente.
El cliente que utiliza Internet es un cliente de mayor valor, que tiene un ticket medio de compra un 33% superior al comprador que no utilizó Internet en el proceso de compra.
Las webs de los fabricantes son fundamentales en el proceso de búsqueda: el 72% de quienes utilizaron Internet dicen haberlas utilizado.
De cara a documentar los principales resultados del estudio se realizó un video-informe que combina tanto resultados cuantitativos como material grabado en las entrevistas en profundidad tanto a vendedores como a compradores de televisores en Fnac. Podéis verlo aquí:
Se ha celebrado en Madrid el IV Foro Diálogos ‘La información al paciente: una cuestión clave del Siglo XXI’. En el evento se han presentado los resultados del estudio ‘El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud’, que hemos realizado para Pfizer.
En el proyecto hemos abordado, además del porcentaje de usuarios que utilizan Internet cuando requieren información sobre salud, cuestiones como la relación con la visita médica, la confianza otorgada a las fuentes de información online, los motivos de uso o los sites más visitados (dónde hemos observado una elevada relevancia de la Wikipedia).
Si te interesa, puedes acceder a los resultados del informe aquí (.pdf).
Hemos superado ya el momento en que anunciantes y agencias comenzaban a interesarse de forma fragmentaria y puntual por el fenómeno de las redes sociales. Alcanzado un momento de universalización de su uso (un 80% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder semanalmente a redes sociales o comunidades online), la decisión de los responsables de marketing de gestionar de forma proactiva la presencia de sus marcas en los espacios colonizados por los usuarios se enfrenta a la enorme diversidad de redes sociales.
Esta dispersión tiene numerosas implicaciones: complica la tarea cotidiana de los Community Managers, exige el desarrollo de contenidos específicos por plataforma (vídeo), supone el establecimiento de matices tácticos diferenciados por red, dificulta la creación de cuadros de mando para el seguimiento de la presencia distribuida de la marca….
Nuestra experiencia con numerosos clientes es que la amplia diversidad de plataformas de comunicación genera una considerable “ansiedad”: la pretensión inicial es gestionar la presencia online de su marca en el mayor número posible de espacios. Sin embargo, diferentes datos indican que, conforme se expande el fenómeno de las redes sociales, los usuarios acostumbran a disponer de cuentas en varias plataformas de forma simultánea: podemos encontrar a un mismo usuario en diferentes redes.
Por ello, el objetivo de este White Paper es estudiar la concurrencia de las principales redes/plataformas de cara a establecer una óptima planificación en la presencia de las marcas de forma distribuida en las redes. Vinculado a este objetivo, trataremos de centrarnos en el concepto de “usuarios exclusivos”, entendiendo como tal el conjunto de usuarios que una plataforma no comparte con el resto de plataformas con las que está siendo comparada.
Un segundo objetivo de este documento es someter a comparativa diferentes fuentes de información: es conocida en el sector la relativa inestabilidad de los datos conforme a qué fuentes se utilice. En nuestro análisis utilizaremos los datos de panel de comScore (gracias por dejarnos utilizar los datos!) y los resultados del Observatorio Redes Sociales, que publicamos en enero de este año.
Queremos pensar que es un documento comprensible, pero tenemos dudas de si ha quedado algo “farragoso”: si al leerlo deseas alguna aclaración, ponte en contacto con nosotros!
Junto a minube (impulsora de la iniciativa) y a la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (colaborador en el proyecto) hacemos públicos los resultados de la primera oleada del Observatorio sobre Viajes e Internet. El Observatorio nace con el objetivo de constituirse en una referencia en el estudio y seguimiento de las tendencias en viajes y su relación con el mundo online.
En esta primera oleada, basada en la realización de 834 encuestas a internautas que hayan realizado al menos un viaje de ocio en los últimos seis meses, se han abordado como objetivos de información:
La relevancia de las diferentes fuentes de información: online y offline, sociales, publicitarias y oficiales
El rol de internet en los distintos momentos del ciclo del viaje: selección de destino, planificación, en el propio destino y en la socialización posterior.
La existencia de diferentes perfiles de viajeros en función de variables como las fuentes utilizadas, su apertura a cambiar de destino o variables actitudinales ante el viaje (exploración, seguridad, planificación…)
