The Cocktail Analysis

• Junto a Minube y la Junta de Castilla-La Mancha hacemos públicos los resultados de la segunda oleada del Observatorio de Viajes e Internet: Tendencias en el uso de Internet en el móvil para los viajes.
• Analizamos las tendencias en el uso de la conexión en el móvil durante la preparación y realización de viajes abarcando destinos de ocio nacionales e internacionales, y viajes de negocios.
• El 81% de los usuarios que acceden a Internet en su móvil lo utiliza también como herramienta para planificar su viaje: buscan información, descargan aplicaciones, comparan precios, comparten información, etc.

Ocho de cada diez usuarios de internet en el móvil han incorporado este dispositivo a sus viajes (sea en la preparación y en el transcurso del viaje) para buscar información, cambiar en tiempo real su plan de actividades, o incluso, compartir su experiencia con amigos, familiares y otros “compañeros de viaje virtuales”. El 50% de quienes acceden a Internet móvil lo utilizan tanto en la preparación como durante el viaje, mientras que un 40% lo hace sólo durante el viaje. Por tipo de destinos analizados, los viajes nacionales a la playa son los que más se prestan al empleo de Internet en el móvil (83%), seguidos de las zonas rurales (72%), los centros urbanos (67%), los desplazamientos internacionales (73%) y, por último, los viajes de negocios (61%).

Los resultados del estudio se obtienen a partir de 471 encuestas a internautas que hayan realizado al menos un viaje de ocio en los últimos seis meses y que utilicen internet a través del móvil al menos una vez al mes.

Internet en la preparación de los viajes

En la primera fase, la preparación, un 68% de los viajeros lo emplean para consultar mapas en los propios terminales, seguido de un 46% que aprovecha su tiempo para comparar precios o encontrar alojamientos y restaurantes. Los móviles son un canal abierto además para informarse sobre todo lo relativo a desplazamientos, traslados y horarios (aproximadamente un 35% de los viajeros lo utilizan para eso), así como contratar actividades en el propio destino (22%).

Las ventajas que los viajeros ven para utilizar Internet en el móvil en la preparación de sus viajes son la posibilidad de consultarlo en cualquier momento o lugar (39%), la rapidez (18%) en el acceso a mucha la información, la comodidad (12%), o que organizas el viaje a tu medida (9%).

Las principales desventajas para utilizar el móvil en la preparación son el tamaño de la ventana (16%), la lentitud (15%), las tarifas altas (15%) o la falta de adaptación de las páginas (7%). Aunque significativamente, para un 37% no presenta desventajas.

Internet en el móvil en el destino.

Una vez en el destino, para un 56% de los viajeros la principal actividad es encontrar restaurantes o lugares donde comer, seguida de la consulta de traslados, horarios y precios de los mismos en el propio destino (45%) y compartir la experiencia con amigos y conocidos (39%).

En cuanto a la socialización de la experiencia: el 70% de los usuarios que interactúan con sus contactos a través de Internet en el móvil durante el viaje lo hacen para actualizar su estado en las redes sociales, seguida de la subida de fotos y videos (64%), enviar emails (56%) o utilizar servicios de geolocalización.

En cuanto al cambio de planes sobre la marcha siete de cada diez viajeros ha modificado su plan de viaje gracias al móvil.

Aplicaciones para móviles: terreno con mucho potencial.

El auge de las aplicaciones en el móvil se refleja también de cara a los viajes: Un 27% de viajeros usuarios de Internet móvil se ha descargado aplicaciones que le resultarán de utilidad cuando esté realizando el viaje.

Las temáticas más recurrentes van a estar enfocadas a la orientación durante el viaje (mapas/GPS (37%)) y la búsqueda de vivencias sobre la marcha (búsqueda de de locales de ocio (20%)).
Las problemáticas que el viajero ve en el uso de Internet en el móvil (tamaño de la pantalla, incomodidad…) se van a ver superadas con el uso de aplicaciones: la adaptación de Internet al soporte móvil lleva a que un 55% no perciba ninguna desventaja en su uso.

Internet en los viajes internacionales.

Las funcionalidades que aporta Internet en el móvil durante el viaje se van a ver infrautilizadas en los viajes al extranjero debido al precio de las tarifas de datos: El 86% de aquellos que han realizado un viaje al extranjero y han utilizado Internet móvil considera que las tarifas actuales son caras y para el 90% esta percepción supone un freno a la hora de conectarse a Internet.
Precisamente el interés en acceder a Internet en movilidad durante el viaje lleva al 86% de viajeros internacionales a estar interesados en una tarifa plana diaria para poder conectarse. El precio medio que se estaría dispuesto a pagar por este tipo de servicio es de 1,70€ diario.

Puedes ver el informe en SlideShare, aquí.

El informe presentado aporta datos procedentes de:

Encuesta online a internautas de 22 a 45 años, ponderado por población internauta último día.

Tamaño muestral: 476 individuos. Error Muestral: 4,58%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.

Fecha de campo: Octubre 2010

Recientemente, Google celebró en Madrid un evento titulado “Online2store” en donde se analizó cómo Internet no sólo influye en procesos de compra online, si no que impacta sobre compras que tienen lugar finalmente en el punto de venta físico. Para ello, contó con nuestra colaboración, presentando los principales resultados de un estudio llevado a cabo por The Cocktail Analysis para Fnac y Google.

El estudio consistía en 347 entrevistas telefónicas a compradores de televisores de Fnac que accedieron a participar en una encuesta tras completar una ficha en el punto de venta. Esta fase se complementó con la recogida de testimonios mediante 10 entrevistas personales a vendedores y a compradores de televisores.

Algunos de los principales resultados del estudio son:

• 1 de cada 2 compradores de Tv en FNAC utilizó Internet para informarse durante el proceso de compra.
• El cliente que utiliza Internet dedica más tiempo a la compra, utiliza más fuentes de información y visita más tiendas. Puede hablarse de un cliente más informado y exigente.
• El cliente que utiliza Internet es un cliente de mayor valor, que tiene un ticket medio de compra un 33% superior al comprador que no utilizó Internet en el proceso de compra.
• Las webs de los fabricantes son fundamentales en el proceso de búsqueda: el 72% de quienes utilizaron Internet dicen haberlas utilizado.

De cara a documentar los principales resultados del estudio se realizó un video-informe que combina tanto resultados cuantitativos como material grabado en las entrevistas en profundidad tanto a vendedores como a compradores de televisores en Fnac. Podéis verlo aquí:

Se ha celebrado en Madrid el IV Foro Diálogos ‘La información al paciente: una cuestión clave del Siglo XXI’. En el evento se han presentado los resultados del estudio ‘El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud’, que hemos realizado para Pfizer.

En el proyecto hemos abordado, además del porcentaje de usuarios que utilizan Internet cuando requieren información sobre salud, cuestiones como la relación con la visita médica, la confianza otorgada a las fuentes de información online, los motivos de uso o los sites más visitados (dónde hemos observado una elevada relevancia de la Wikipedia).

Si te interesa, puedes acceder a los resultados del informe aquí (.pdf).

Nuevas oportunidades para el Mobile Marketing en un escenario favorable en el que 6 de cada 10 usuarios han accedido a Internet desde su móvil.

Los usuarios de smartphone, más dispuestos a interactuar con las marcas en el móvil

Se observan desajustes entre la perspectiva del consumidor y la del sector

(Madrid. 15 de septiembre de 2010).- Conforme se desprende de los resultados de II Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing: “Percepciones del usuario y estrategias del sector publicitario”, un 66% de los internautas españoles estarían dispuestos a recibir publicidad en el móvil si a cambio tengo un beneficio: ofertas en compra de productos, entradas para eventos, descuento en la factura del teléfono móvil, etc.

El Interactive Advertising Bureau es la Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España. El proyecto ha sido realizado en colaboración con The Cocktail Analysis.

El citado estudio aborda por segundo año consecutivo el estado de situación del Mobile Marketing en España, tratando de contrastar la perspectiva del consumidor y del sector. Para ello, se basa en:

• Encuesta online a 946 usuarios de internet en el día de ayer.
• La recogida de información cualitativa mediante entrevistas en profundidad con profesionales del sector del Marketing Mobile de sectores como agencias de publicidad, operadoras, anunciantes, canales de televisión,…

Algunos de los principales hallazgos en relación con la información de consumidor son:

Proliferación y popularización de terminales avanzados y tarifas de datos.

• La comparativa con el parque de terminales de 2009 confirma el crecimiento de la penetración de terminales smartphone, que aumentan su presencia (11%/18%), particularmente a costa de los móviles 3G (65%/59%).
• 6 de cada 10 encuestados han utilizado en alguna ocasión el terminal móvil para acceder a Internet, creciendo ligeramente respecto a 2009 (57%-2009, 61%-2010).

Mejores terminales suponen mayor gasto

• Si comparamos al usuario de smartphone con usuarios de terminales de menor gama, las diferencias en relación al gasto son considerables: el usuario de smartphone gasta al mes 16€ más.
• El acceso a estos terminales viene de la mano de un ascenso de la contratación de tarifas de datos un 5% más que el año pasado.

En función de los hábitos de uso y variables actitudinales podemos hablar de diferentes perfiles de usuarios de Internet móvil.

1. Jóvenes (32%): Heavy users de Internet convencional, con acceso desde distintos dispositivos y un uso muy vinculado al ocio/entretenimiento (redes sociales, messenger, vídeos, descargas, etc…). Cuando acceden a Internet móvil realizan un uso particularmente intensivo de lo que tiene que ver con ocio/entretenimiento (redes sociales, …). Vive el gasto que conlleva la conexión a Internet móvil con cierta presión. Mantienen una actitud de distanciamiento hacia la recepción de publicidad en el móvil excepto cuando obtienen un beneficio claro a cambio: ofertas, promociones, etc…
2. Tecnófilos (24%): Alta equipación de tecnología (ebook, disco duro, PDA, ….) Heavy users de Internet: se conecta desde distintos soportes con mayor frecuencia e intensidad de uso. Usuario más intensivo de Internet móvil, ha normalizado y extendido su consumo. Elevada penetración de Smartphone. Se trata del perfil más abierto hacia la publicidad en el móvil: Muy de acuerdo con: “Estoy dispuesto a interactuar con una marca a través del móvil”, “con publicidad en el móvil puedes acceder a información que quizás no recibas por otros medios”, etc…
3. Básicos (30%): Más convencionales en relación con dispositivos y hábitos de conexión a Internet: principalmente se conectan desde ordenador de sobremesa y se encuentran menos avanzados en relación con la incorporación de nuevos dispositivos, nuevos consumos, etc. Importante presencia de móviles básicos. Se conectaron a Internet desde el móvil puntualmente. Poseen una actitud más moderada e incluso abiertamente crítica en relación al marketing móvil y los distintos soportes publicitarios.
4. Profesionales maduros (14%): Altamente equipados en tecnología: posee como media 2 teléfonos móviles además de portátil, ordenador, GPS, etc… Elevada vinculación a los smartphones. Usos práctico/racional de Internet móvil para gestiones personales e información (banca, email, buscadores, prensa, etc…).

En líneas generales, se sitúan un escalón por debajo del perfil tecnófilo en términos de aceptación publicitaria, acercándose particularmente a los formatos más innovadores.

Hay una relativa mayor aceptación y valoración de formatos publicitarios más habituales: sms y mms. A estos, les sigue la realidad aumentada y la geolocalización como sistemas atractivos, quizás por la novedad de los mismos. Bluetooth y display resultan ser los formatos menos aceptados.

• Entre las ventajas de recibir publicidad a través del móvil destaca que puede ser publicidad dirigida y acorde con los intereses de los clientes (35%).
• Como puntos débiles destaca el que sea una publicidad invasiva y que el cliente no haya aceptado previamente (69%). Es relevante también el rechazo a la publicidad originado en un contexto de pago (39%).

Basándonos en la perspectiva del sector, los principales resultados son:

• Moderado optimismo sobre el desarrollo del Mobile Marketing, aunque la situación de crisis frena tanto la inversión de los anunciantes como el acercamiento de los consumidores.
• El Mobile Marketing aparece como un ámbito con tradición pero sin historia: la permanente aparición de nuevos formatos impide consolidar aprendizajes.
• En las agencias, la gestión del Mobile Marketing, estructuralmente, se está incorporando a los equipos de digital. Se reconoce una apuesta que, aunque pueda ser decidida, es aún limitada: los equipos son poco numerosos (se opta por la reconversión y la subcontratación) y en términos de volumen tienen un escaso peso dentro del total de facturación de la organización.
• Dentro de esta percepción positiva, se identifican ciertos frenos de carácter no decisivo: diferentes sistemas operativos en los terminales móviles, percepción por el consumidor de potenciales amenazas a su privacidad, rol eminentemente táctico, la necesidad de disponer de sistemas de medición y cierta sensación de desatención al sector, de forma comparativa a otras alternativas de inversión publicitaria.
• Se diagnostica la necesidad de profundizar en la relación agencia-operadora.
• Los nuevos anunciantes que exploran el Mobile Marketing lo hacen directamente sobre los nuevos formatos (aplicaciones, sobre todo), sin pasar necesariamente por los de mayor “tradición” (SMS).
• Las aplicaciones aparecen como el formato de moda, si bien se describe cierta “saturación” (lo que dificulta su comunicación) y un abuso de su utilización orientado a exclusiva a obtener publicity.
• Frente a la percepción del consumidor, los SMS/MMS aparecen como un formato de poca relevancia y valor.
• La geolocalización tiende a describirse como el próximo fenómeno y al menos en términos “teóricos” resulta claramente prometedor. Sin embargo, resulta relativamente difuso (término paraguas que contempla multitud de iniciativas diversas), muy nombrado pero escasamente experimentado y aparece como temor generalizado la posible resistencia por parte del consumidor en relación con su privacidad, en ocasiones basada en la propia explotación que realice el sector.
• La atención del sector parece haberse centrado de forma preferente en un segmento limitado (usuarios avanzados/intensivos de Internet móvil), prestando menor atención al resto de perfiles.
• Temor a la privacidad: consumidor y sector coinciden en que una adecuada gestión de la privacidad resulta crítica.

METODOLOGÍA

El informe presentado aporta datos procedentes de:

• Encuesta online a población internauta: Muestra de individuos de ambos sexos, de entre 15 y 55, representativa de la población internauta último día. Tamaño muestral: 946 individuos. Error Muestral: 3,25% para un nivel de confianza del 95,5%. Trabajo de campo llevado a cabo en Junio de 2010.
• Entrevistas a profesionales con experiencia en Marketing Mobile: 4 profesionales de anunciantes (Antena 3, CajaMadrid, Diageo y Segittur), 6 profesionales de agencias (Shackelton, Universal McCann, Vivaki, Ontwice) y 2 operadoras (Orange y Telefónica).

Sobre Interactive Advertising Bureau (IAB Spain)

El Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) es la Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España. Esta organización engloba a los diferentes actores del panorama publicitario online: agencias de medios, agencias creativas, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos. El fin de IAB Spain, que en la actualidad cuenta con más de 130 empresas asociadas, se centra en impulsar el desarrollo del marketing y de la publicidad interactiva en España.

Estos estudios se encuadran en el nuevo paquete de investigación del IAB que, bajo la marca IAB Spain Research, pretende ofrecer una completa oferta de análisis de aspectos relevantes de la publicidad digital. Para ello, el presupuesto de Investigación de la Asociación se ha multiplicado por cuatro en 2009.

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